Во вторник, 25 февраля, в администрации состоялся круглый стол, посвященный обсуждению многочисленных претензий жителей к МосОблЕИРЦ. Ведущей круглого стола была заместитель главы округа по ЖКХ Ольга Шатская.
Сначала она рассказала о преимуществах работы МосОблЕИРЦ:
«Это современный биллинг, единая база начислений и пользователей коммунальных услуг. Даже если происходит смена управляющей компании по каким-то причинам, вся информация, база данных по лицевым счетам хранится в МосОблЕИРЦ».
Но завершила свое выступление повествованием о грустном:
«Однако сложилась тупиковая ситуация, которая, я надеюсь, разрешится в ближайшее время. Работа МосОблЕИРЦ на территории Пушкинского округа в настоящее время малоудовлетворительная. Помимо задержки выпуска единых платежных документов, необходимо отметить и многочисленные ошибки в квитанциях, такие как дублирования, опечатки, неправильные показания индивидуальных и общедомовых приборов учета, начисление задолженности при ее отсутствии и т.д.».
После чего Ольга Шатская передала слово начальнику управления «МосОблЕИРЦ-Пушкино» Алине Лариной.
«Да, а январе у нас сложилась непростая ситуация с выпуском платежных документов, - сказала Алина Ларина. – Связано это с тем, что у нас создана новая управляющая компания – МБУ «ЖЭУ Пушкино». Соответственно у нас был выпуск двух платежных документов».
Если я правильно понял, по словам Лариной, двойные квитанции жители домов, находящихся в ведении «ЖЭУ Пушкино», будут получать до апреля этого года. А затем снова будет приходить одна, единая квитанция. Вторая квитанция касалась новой управляющей организации – МБУ «ЖЭУ Пушкино».
Ред.Вот что по этому поводу сообщается в паблике администрации: Расчетным центром ООО «МосОблЕИРЦ» были выпущены две квитанции - одна по поручению ОАО «Объединенная дирекция ЖКХ». В данном документе со старыми лицевыми счетами были выставлены суммы задолженности за ЖКУ по 31 декабря 2019 года перед ОАО «ОД ЖКХ» (при наличии задолженности), а также начисления по услугам «электроснабжение» и «газоснабжение». По две квитанции абонентам – за МБУ «ЖЭУ Пушкино» и ОАО «ОД ЖКХ», будут разосланы и в марте. В квитанциях от «ОД ЖКХ» вновь будут указаны долги (если их нет, то будут стоять нули). Также в квитанции «ОД ЖКХ» будут снова внесены услуги «электроснабжение» и «газоснабжение» (их перенос в квитанцию МБУ «ЖЭУ Пушкино» планируется с марта - апреля).
«Все ошибки и недочеты, о которых сейчас пишут жители в соцсетях, будут устранены в феврале, - пообещала Алина Ларина. – Это касается нормативов, показаний приборов учета, которые не были учтены. Связано это с тем, что происходит перенос массива, базы, а она немаленькая, 34 тысячи лицевых счетов…
(Вот интересно, они эту свою «немаленькую базу» вручную из кабинета в кабинет переносят? Или все-таки электронным способом? При электронном скачивании разница между 34 тысячами и 34 штуками составляет пару минут максимум. – А.В.)
В связи с этим складывается непростая ситуация в ЕИРЦ-Пушкино. Люди стоят в очередях. Вы сами знаете, что до этого такой ситуации не было. Ну вот, связано это все с переходом. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. И думаю, что в феврале у нас наладится нормальная рабочая обстановка, без очередей, все ошибки должны быть исправлены».
Выступившая затем жительница п. Лесной, бывший депутат местного Совета, Наталья Часовских обратила внимание присутствующих на то, что численность сотрудников МосОблЕИРЦ-Пушкино (45 человек) явно не соответствует численности населения Пушкинского округа. И предложила увеличить численность сотрудников для нормализации процесса приема жителей.
Экс-депутат Совета депутатов г.п.Лесной Наталья Часовских
Кроме того, она указала, что было бы разумным на оборотной стороне платежки писать важную информацию для жителей. А если по каким-то причинам на обороте квитанции это сделать невозможно, есть ведь и другой вариант: в каждой платежной квитанции, опускаемой в наш почтовый ящик, находится вкладыш с рекламой фирмочек, меняющих окна, и тому подобная чушь. Почему вместо рекламного вкладыша не положили вкладыш с разъяснением для жителей? Дескать в этом месяце будет две платежки по такой-то причине, извините и т.д. И тогда не возникла бы волна возмущения в соцсетях, и тогда тысячи испуганных старушек не помчались бы осаждать офис ЕИРЦ. Но нет, вкладыш с рекламой услуг по замене окон для МосОблЕИРЦ – важнее, чем наши возмущенные крики. Вкладыш со своей чертовой рекламой они засунуть в квитанции никогда не забывают.
«С прошлой недели мы уже увеличили количество сотрудников (помогают соседние территории), - ответил Наталье руководитель регионального направления «Восток» МосОблЕИРЦ Сергей Агеев. – Прием населения ведется во всех трех офисах без обеда, без перерывов. Мы работаем до последнего клиента, никто не остается без ответа. Работа сейчас налажена. Ошибки, обнаруженные в квитанциях, мы частично уже отработали. До конца этой недели они будут устранены на 100%».
Руководитель регионального направления «Восток» МосОблЕИРЦ Сергей Агеев
Затем я озвучил несколько вопросов пользователей нашего портала. (Видео - Игорь Моисеев):
И вот что ответила Алина Ларина…
По поводу некорректной площади квартиры в платежках:
«Если у вас внесена некорректная площадь квартиры, значит надо подойти с соответствующими документами в ЕИРЦ. Или передать документы по электронной почте в личном кабинете».
По поводу отказа принимать наличные деньги в офисе МосОблЕИРЦ:
«Ранее у нас принималась оплата наличными. Но, просчитав экономическую составляющую, мы сочли это не рентабельным и отказались от такой формы расчётов. Рядом с нашим офисом на Тургенева есть два Сбербанка, есть почта. У нас стоят в офисе два терминала. То есть никаких проблем с оплатой не происходит».
По поводу некорректной работы личного кабинета на сайте МосОблЕИРЦ:
«Пока вы не получили физически платежный документ от МБУ «ЖЭУ Пушкино», вы не могли вносить изменения в личный кабинет. То есть вам необходимо перерегистрироваться в личном кабинете, внеся номер лицевого счета и также показаний. У нас целая статья выходила по этому поводу в газете «Маяк».
Еще я спросил по поводу огромных счетов за отопление в январе, которые получили многие жители Пушкино. Например, мне за маленькую двухкомнатную квартиру в «хрущёвке» пришел от Теплосети счет на почти 2 тыс. рублей. Мой вопрос адресовали присутствовавшему в зале заместителю директора Пушкинского филиала ООО «Газпром теплоэнерго МО» Дмитрию Ермилову.
Заместитель директора Пушкинского филиала ООО «Газпром теплоэнерго МО» Дмитрий Ермилов
«Здесь с каждым начислением надо разбираться индивидуально, - сказал он. – Мы принимаем граждан в нашем офисе (ул. И. Арманд,4), разбираемся в возникших ситуациях и их решаем. По всем вопросам – добро пожаловать. По будням с восьми до пяти».
То есть всех пушкинцев, получивших бешеные счета за отопление, Дмитрий Ермилов приглашает к себе в офис. Со всеми будет разбираться и решать.
Депутат Элеонора Чистякова задала Дмитрию Ермилову вопрос:
«В свое время управляющие компании обязывали устанавливать общедомовые счетчики на тепло. Скажите, как сейчас вписываются в вашу деятельность общедомовые счетчики при переходе на индивидуальные договоры с собственниками на теплоснабжение? Вы эти счетчики приняли?».
«Мы принимаем эти счетчики, согласно действующему постановлению о взаимодействии с управляющими компаниями», - ответил Ермилов.
«Скажите простым русским языком – без этих уводов к действующим постановлениям. Сегодня общедомовые счетчики уже не нужны?».
«Все учитывается, все принимается в работу. И, естественно, учитывается при начислении».
«Я хочу понять, как при переходе на индивидуальные договоры учитывается общедомовой счетчик», - проявила настойчивость Элеонора Чистякова.
«Вы обратитесь в управляющую компанию. Я не вижу смысла ликбезом сейчас заниматься», - недвусмысленно послал куда-то Элеонору Чистякову замдиректора филиала «Газпром-Теплоэнерго».
«Я заместитель председателя Совета депутатов Пушкинского городского округа», - сообщила ему Элеонора Чистякова, - и задаю вопрос от лица жителей».
«И очень хорошо. Я вам ответил».
«Я считаю, что у вас нет ответа на этот вопрос. Или вы просто не знаете», - сделала вывод Элеонора Чистякова.
Затем, как бы подытоживая круглый стол, выступил депутат областной Думы Николай Черкасов.
«Я вижу здесь системную проблему только одну – отсутствие информации, - сказал он. – Нет единого алгоритма доведения до населения того, как осуществляются начисления, почему те или иные платежи выставляются. Это особенно важно в ситуациях, когда происходит смена управляющих компаний. Я надеюсь, что сегодняшний круглый стол подтолкнет «МосОблЕИРЦ-Пушкино» к тому, что надо более четко доносить информацию до жителей".
А после заседания я подошел к Алине Лариной и задал вопрос:
«Когда вы приняли решение рассылать две платежки в январе, как вы информировали об этом жителей?».
«Во-первых, была размещена информация на сайте МосОблЕИРЦ, - ответила Алина. – Многие же заходят, личным кабинетом пользуются. Там была размещена информация о том, что будет выпущено два платежных документа. Также эта информация была предоставлена в адрес управляющей компании. Я не могу за управляющую компанию развесить информацию по подъездам».
«А что помешала вам лично, как руководителю МосОблЕИРЦ-Пушкино, разослать эту информацию во все пушкинские СМИ?».
«А что мешало управляющей компании то же самое сделать? Это встречный вопрос. Потому что, знаете, иногда обидно, когда спрашивают только с МосОблЕИРЦ, хотя есть и другая сторона этого процесса – управляющая компания».
«Но вы же понимали, что в любом случае возникнет скандал, волна недовольства в интернете, толпы бабушек в вашем офисе, и вам в итоге придется краснеть и извиняться. И, понимая это, вы все равно заблаговременно не рассылаете эту важную для жителей информацию в СМИ».
«Мы давали в платежном документе информацию о том, что будет два платежных документа. Но если платежка была большая (много счетчиков), то информстрока внизу сдвигается, и до многих эта информация не дошла».
«Что помешало вам разослать во все пушкинские СМИ информацию о двух платежках? – снова спрашиваю я Алину Ларину. – Почему вы не работаете со СМИ? Почему вы не информируете жителей?».
«Мы работаем со СМИ. Но в связи с последними событиями… Нам то ли население принимать, то ли в СМИ информацию давать. Для того, чтобы в СМИ информацию дать, ее нужно подготовить. Я же не могу вам позвонить и сказать: слушайте, две платежки выйдет. А вы мне скажете: а какие две платежки? За какой период? У вас появятся дополнительные вопросы…».
И на этом можно поставить точку. Это всё, что мы хотели узнать про МосОблЕИРЦ. Дополнительных вопросов у меня больше нет.
Андрей Воронин.
Фото автора.
P.S. Справедливости ради отметим, что наш портал обращался к Алине Лариной в начале февраля, когда в интернете появилась волна возмущений. И нам прислали информацию. которой мы поделились в статье Что с коммунальными платежками? Статью просмотрели почти 5,5 тыс раз - именно настолько личных обращений в офис МосОблЕИРЦ стало бы меньше, если бы в статью добавили информацию, которая прозвучала сегодня на "круглом столе".
Также делимся рабочей записью с "круглого стола". Автор видео - председатель Пушкинского отделения Ассоциации председателей Советов многоквартирных домов Московской области Игорь Моисеев:
P.P.S. В чате портала в WhatsApp общественник, юрист Александра Орлова со ссылкой на часть 11 статьи 156 Жилищного кодекса РФ проинформировала, что что каждый получивший незаконное начисление вправе (и имеет свой моральный долг!) обратится в управляющую компанию и МосОблЕИРЦ за перерасчётом и компенсацией 50% штрафа. Эта мера не принесёт больших денег, но станет существенным действием по предотвращению таких ситуаций в дальнейшем.
Александр Ноздровский
Комментарии 11