Почти почта

В начале июля у заскучавших, было, потребителей коммунальных услуг «случилось» очередное повышение тарифов на ЖКУ,  а тут ещё комиссионный сбор ввели в размере 2,4 % от суммы платежей за газ, и пенсионер в очередной раз взял в руки калькулятор – выкроить экономию.

Покачал он головой, вгляделся в квитанцию, чертыхнулся и – отправился платить… Куда? На почту, разумеется. Потому что ещё с одним новшеством – оплачивать «коммуналку» через терминалы – люди пожилые так и не смирились. Лучше уж отстоять огромную очередь к заветному окошку, чтобы протянуть платёжку «настоящему оператору».

У жителей г.п. Правдинский ко всем этим «новациям» ещё одна головная боль добавилась. Как оплатить коммунальные услуги, если на улице Лесной отделение почтовой связи закрыли? Осталось единственное – на Полевой, да и то на одно окошко сокращено – некому работать. Выходит, посёлок с населением в 11 тысяч человек (а летом намного больше) обслуживает всего один оператор.
Люди занимают очередь в 6 утра и стоят порой до обеда. Чем не рабочая смена! После которой домой ещё надо дойти…

Дачница Алла Михайловна июнь даже специально пропустила, чтобы в июле оплатить «коммуналку» сразу за два месяца. Да ничего не выгадала. Пришла на почту в конце месяца и застряла на добрых три часа. Может, всё же пойти терминал изучить?

– Да боюсь я его, – признаётся её соседка по столу в клиентском зале отделения, за который время от времени пенсионерки присаживаются передохнуть. – Вдруг лишнюю цифру нажму, и денежки мои уйдут куда-нибудь в космос… Ищи потом!

Не только завидная преданность почтовому отделению, в пику терминалам, причина ажиотажа на почте . «На Правду», как говорят местные, едут с окрестных Ельдигино и Алёшино, Раково и Герасимихи – там отделения тоже закрыты, некому работать. Ну и, конечно, играют свою роль те самые «доплатные» 2,4 %.

– А что вы думали? – аргументирует свой поход из Правдинского в соседние Заветы Ильича 72-летняя ветеран труда Алевтина Тимофеевна. – Я как увидела здесь на двери объявление про 18 рублей доплаты, сразу в Заветы отправилась, в Сбербанк, там ещё касса действует. Думала, заплачу меньше. Но отдала за газ уже 20 рублей комиссионных, больше половины его месячной стоимости.

 «Коммунальные платежи – только до 13.00!» – ещё вчера предупреждал оператор, и народ возмущённо гудел. Все шишки – на юную ученицу оператора, которая за 3 тысячи рублей в месяц должна, не поднимая головы, заниматься множеством взаимоисключающих операций: не только принимать и выдавать всевозможные почтовые отправления, но и торговать сопутствующими товарами, газетами, журналами, принимать оплату за телефон, злополучную «коммуналку», пополнять счёта мобильников…

А поскольку те, кто одним росчерком пера создал проблему, в раскалённой атмосфере почтового отделения не присутствуют, доведённые до отчаяния бабушки накидываются с упрёками даже на появившегося в дверном проёме почтальона, заодно и друг на друга…

К сожалению, в небольших поселениях Подмосковья филиалов банков практически нет. В лучшем случае работает Сбербанк, где стоят теперь терминалы с инструктором в придачу – вежливая девушка помогает пенсионерам провести операцию платежа. Однако редко кто из людей пожилых останется потом один на один с хитроумной «железкой» – это лишь потраченные нервы, слёзы бессилия и тяжкие мысли о своей немощи и несоответствии дню нынешнему.

Люди молодые и среднего возраста всё же учатся пользоваться автоматами, и оттого «Почта России» резко… стареет. Пока будут здесь принимать коммунальные платежи в «ручном режиме», наплыв пожилых клиентов едва ли уменьшится.

Но разве руководство этого предприятия учитывает демографию? Не говорю уже об азах психологии, с которой нелишне бы ознакомить персонал, тоже, кстати, как правило, в возрасте. Кто же станет менять подход к «устаревшей» категории клиентов (самой, кстати, законопослушной!), когда все озабочены лишь техническими вопросами!

У почты застарелые болячки. Нехватка кадров ведёт к безудержному сокращению количества отделений. Соответственно, нагрузка на каждого работающего оператора возрастает. А молодёжь сюда не рвётся. Придут, бывает, девчонки после школы, но как только получат первую зарплату, бегут со всех ног. И десятки лет назад, и сегодня зарплата здесь остаётся никуда не годной. У почтальона с переводом на сдельную форму оплаты она даже снизилась – сегодня выписали 30 газет, а в следующем месяце 10, значит, и денег доставщик периодики получит меньше. Но ведь число подписчиков сокращается ещё и потому, что выписанные газеты в дом не приносят – в доставке некому работать. Замкнутый круг.

Оксана Томашевская, и.о.начальника Правдинского отделения весь июнь отработала практически одна – была и оператором на кассе, и начальником, и посылки, ценные письма, бандероли, заказные письма разбирала… До десяти вечера на работе оставалась, а дома – семья…

Но вот вопрос: не приди сюда работать отучившаяся недавно операторскому делу Алла Третьякова, наверное, и последнее окошко в Правде закрыли бы? 
Нынче «коммуналку» на Полевой принимают уже не до часу, а весь день. Но этими полумерами очередь не сократишь. Оператор работает как заведённый. С одной стороны его просят конверты «по-быстрому» продать, с другой – письмо заказное суют, а на кассе – ответственные платежи…

Морока и с заявлениями о регистрации иногородних. Их можно быстро «провести» через кассу, если клиент приносит ксерокопии документов, но когда приезжий не в силах правильно заполнить бумаги даже по образцу, очередь начинает недовольно гудеть и поторапливать опять же оператора. До скандалов дело доходит, оскорблений, слёз…

Нередко очередь требует на помощь оператору начальника. А у того своей работы полно: мешки с почтовыми отправлениями надо разобрать, заказные письма на вручение стопками лежат, посылки отправить следовало бы ещё полтора месяца назад, срок истёк, и за это взыщут… Тут ещё эта «коммуналка»! Если бы оставили почте только почтовые услуги, она работала бы по своему прямому назначению. 

Потребителям почтовых услуг впору кричать SOS. И они кричат. А руководство голоса «на местах» почему-то не слышит. И не знает, как повысить зарплату, увеличить число операторов в оставшихся ещё отделениях, разобраться с тарифами по сдельной оплате, поставить, наконец, в помещениях почты с единой корпоративной символикой не только компьютеры, но и кондиционеры. И если опять же говорить о приёме от населения «коммуналки», то сделать эту услугу выгодной для почты. А то получается парадокс: те, кому отдаём мы, ответственные квартиросъёмщики, свои деньги, мало думают о тех, кто эти средства для них собирает.

Десятками лет не меняется на почте главное – организация труда, что, в конце концов, оборачивается бесконечными «хвостами» в клиентских залах, залежами посылок, в том числе и на Международном почтамте, и, как следствие, негативным отношением к почтовикам. Даже с развитием интернет-коммуникаций, чьи услуги предлагает нынче любое поселковое отделение, отечественная почта остаётся отсталым, технически неразвитым, неконкурентоспособным предприятием. От почтовых ямщиков, ей-богу, проку больше было!