На портал «Пушкино Сегодня» обратился сын пожилого мужчины, Максим Леонидович, проживающий в Санкт-Петербурге. Он рассказал, что его отец не может снять деньги с закончившегося вклада уже два месяца. Сын дважды приезжал в Ивантеевку, обращался в различные инстанции — но безрезультатно.
И вот, наконец, история благополучно завершилась. Максим Леонидович сообщил:
«Добрый день! История счастливо закончилась. Сегодня утром денежные средства были возвращены на карточку. Потери — отсутствие процентов за два с половиной месяца. На такой срок задержали выплату по вкладам».
Что именно повлияло на ситуацию — остаётся загадкой. Среди возможных причин сын пенсионера называет жалобы в ЦБ и РКН, обращение в прокуратуру, подачу предискового заявления в ВТБ, а также публикации в региональных СМИ. «Уверен, что Ваши публикации сыграли большую роль», — подчеркнул он, поблагодарив портал «Пушкино Сегодня» за участие.
Пост о проблемах с выдачей средств в ВТБ вызвал широкий общественный резонанс в паблике «Пушкино Сегодня». Его просмотрели почти 14 тысяч раз, пользователи оставили около 60 реакций и 30 комментариев.
Мнения читателей разделились. Некоторые многолетние клиенты банка выразили недоумение:
Андрей Воронин: «Странно все это читать. Много лет являюсь клиентом ВТБ и никаких проблем не замечал»
Наталья Пентелькина: «Андрей, согласна»
Ирина Галковская: «Давно пользуемся услугами ВТБ и проблем не было. Хотя конечно косяки могут быть, как у ВТБ, так и у других банков… мир не безгрешен»
Однако гораздо больше оказалось тех, кто столкнулся с похожими трудностями.
Многие комментаторы поделились собственными негативными историями взаимодействия с банком:
Ксения Владимировна: «Да ВТБ любит такой волокитой заниматься. Я тоже два месяца не могла снять деньги с карты, у которой истёк срок, и вынуждена была ездить в Подмосковье из другого региона»
Ксения Павловская: «Не первая история, где ВТБ не отдаёт деньги с вклада. Причины разные, каждая их версия интересней предыдущей»
Simarga Ar: «Ой, да. Такая ситуация вполне возможна. Я сама трижды пыталась закрыть счёт в ВТБ. Только в четвёртый раз получилось, и то потому что неожиданно попала на адекватного сотрудника»
Эдвард Николаевич: «Письмо в ЦБ творит чудеса. Набиуллина их в ежовых рукавицах держит»
Людмила Минкова: «ВТБ — та ещё конторка! НИКОМУ!!! не советую туда обращаться — на пустом месте проблема будет по надуманному поводу! Жалуйтесь в Центробанк, прокуратуру, это хоть как-то заставляет их шевелиться»
Рафаэль Киракосян: «ВТБ конченый банк. Перевел зарплату на сбер и не жалею. Был практически аналогичный случай. 3 месяца по их вине не мог пользоваться зарплатой»
Представители Банка ВТБ активно откликались на жалобы в комментариях, предлагая разобраться в каждой конкретной ситуации в личных сообщениях и принося извинения за доставленные неудобства.
Например, в ответ на сообщение Simarga Ar о трёх неудачных попытках закрыть счёт сотрудники банка написали:
«Огорчены, что не получилось закрыть счет с первого раза. Обычно так бывает, если другие счета и карты еще не закрыты. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения детали этой ситуации, а также адрес офиса, в который вы обратились. Не оставим без внимания».
Некоторые пользователи, однако, отвергли помощь банка. Людмила Минкова ответила: «Я сама уладила все проблемы и для себя выводы сделала. Ваша помощь мне не нужна».
История 88-летнего пенсионера из Ивантеевки завершилась хорошо — деньги вернули, хотя и без процентов за два с половиной месяца. Благодаря настойчивости его сына, обращению в надзорные органы и вниманию СМИ справедливость восторжествовала.
Мы очень надеемся, что подобные случаи — не позиция банка, а лишь досадная накладка, технический сбой или ошибка отдельного сотрудника. Ведь банковская система России держится в первую очередь на доверии граждан. Люди открывают вклады, копят на важные цели, верят в сохранность своих сбережений. И когда пожилой человек, 88-летний ветеран, сталкивается с невозможностью получить свои честно заработанные деньги после завершения срока вклада — это вызывает искреннее недоумение и боль.
Банки, особенно системообразующие, такие как ВТБ, должны делать всё возможное, чтобы поддерживать доверие граждан к программе вкладов и сбережений и в целом к финансовой политике государства. Прозрачность, оперативность и уважение к каждому клиенту — вот что превращает банк в надёжного партнёра, а не в источник бесконечных проблем и волокиты.
Будем надеяться, что этот неприятный эпизод станет для банка поводом пересмотреть внутренние регламенты и сделать обслуживание клиентов, особенно пожилых, максимально простым и комфортным. В конце концов, доверие — это самая хрупкая и самая ценная валюта в мире финансов.
Александр Ноздровский
Комментарии